dinsdag, 22 maart 2011
Ze zijn ontzettend trots bij Qbuzz, de busmaatschappij die sinds december 2008 het busvervoer in Rotterdam en Zuid Oost Friesland verzorgt en sinds 2009 ook in Groningen en Drenthe. Uit de Openbaar Vervoer Klantenbarometer 2010 blijkt dat de busmaatschappij met 7,6 gemiddeld de hoogste waardering van haar klanten krijgt. Met name de vriendelijkheid van chauffeurs en kwaliteit van informatievoorziening en bussen scoren goed.
De klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening van klanten over het openbaar (stads- en streek) vervoer. Negentig duizend reizigers geven rapportcijfers die met hun reis te maken hebben. Deze lopen uiteen van het gemak van instappen tot de klantvriendelijkheid van de chauffeur.
Qbuzz heeft gemiddeld een totaalscore van 7,6 behaald en zit hiermee dik boven het landelijke gemiddelde van 7,2. Ook in 2009 scoorde Qbuzz als beste onder de vervoerders. Volgens de lijst van KPVV scoort alleen de waterbus hoger, maar dit betreft bootvervoer.
Qbuzz is erg trots op de score. Deze uitslag bevestigt dat Qbuzz het anders doet en dit positief wordt gewaardeerd. Daarnaast zegt de uitslag van de barometer direct iets over de kwaliteit van de chauffeurs. Op veel items waarop de klant namelijk kan oordelen heeft de chauffeur grote invloed. Niet alleen op veiligheid, maar ook op vriendelijkheid wordt aanzienlijk hoger gescoord dan het landelijk gemiddelde. “Van het begin af aan hebben we voor ogen gehad het anders te willen doen dan andere vervoerders. Onze doelstelling is een kwaliteitsstrijder te zijn waarbij een tevreden klant en een tevreden chauffeur centraal staat. Het is geweldig om te zien dat deze aanpak twee jaar op rij wordt beloond met het hoogste cijfer. Dit laat zien dat wij geen eendagsvlieg zijn en onze kwaliteitsbelofte kunnen waarmaken. We willen onze klanten bedanken voor de waardering. Samen met onze medewerkers doen we er alles aan om de kwaliteit zo hoog te houden en waar nodig te verbeteren”, aldus Rob van Holten, directeur van Qbuzz.
Zie voor meer informatie: http://www.kpvv.nl/templates/mercury.asp?page_id=2046&id=1303&onderwerp_sub=51)