Naamloos document
Vragen en antwoorden over de OV-chipkaart kunt u vinden op de algemene website van de OV-chipkaart http://www.ov-chipkaart.nl/faq/.
De uitgebreide en altijd actuele Q&A over de Studenten OV-chipkaart staat op de website www.studentenov-chipkaart.nl.
Hieronder vindt u de meest gestelde vragen aan onze klantenservice inclusief de antwoorden hierop:
Wat is de OV-chipkaart?
De OV-chipkaart is een nieuwe manier van betalen. Met één kaart krijgt u straks toegang tot het hele openbaar vervoer: trein, bus, tram en metro. De OV-chipkaart is ongeveer even groot als een bankpas. De kaart bevat een chip die u oplaadt met een saldo in euro's. Hiermee kunt u overal reizen. U kunt ook een reisproduct opladen, zoals een dagkaartje, week- of maandabonnement of een kortingsproduct. Een persoonlijke OV-chipkaart is vijf jaar geldig. Een anonieme OV-chipkaart is vier tot vijf jaar geldig.
Hoe werkt de OV-chipkaart?
Voor u gaat reizen moet u eerst uw OV-chipkaart opladen met saldo, een bedrag in euro's, of een reisproduct zoals een abonnement. Daarna checkt u bij instappen in de bus in. Vlak voordat u uw uitstaphalte nadert, checkt u uit.
Hoe wordt mijn OV-chipkaart gecontroleerd?
Kaartlezers controleren bij in- en uitchecken of er saldo of een geldig reisproduct (bv een abonnement) op uw OV-chipkaart staat. Bovendien hebben controleurs nu speciale controleapparaten waarmee zij kunnen controleren of u heeft ingecheckt en of uw reisproduct geldig is.
Hoe check ik in en uit?
Inchecken doet u zo: houd bij het instappen uw OV-chipkaart voor of tegen het OV-chipkaartlogo op de kaartlezer bij de instap in de bus. Als u incheckt wordt uw OV-chipkaart gecontroleerd. Staat er een geldig reisproduct op uw kaart, dan reist u hierop. Anders reist (en betaalt) u met uw saldo. Er wordt dan tijdelijk een instaptarief, een soort borgsom, van uw saldo gehaald. Hiermee worden aan het eind van uw reis als u uitcheckt de reiskosten verrekend. Als u incheckt geeft de kaartlezer een toegangssignaal. Aan het eind van de reis checkt u uit door uw OV-chipkaart weer bij de kaartlezer te houden. De kaartlezer geeft een bevestigingssignaal. Bij een negatief saldo kunt u niet inchecken. U moet dan eerst saldo laden op uw OV-chipkaart. Dit kan in de bus.
Wat kost een OV-chipkaart?
Een OV-chipkaart kost 7,50 Euro.
Welke OV-chipkaarten zijn er in Fryslân?
Iedere reiziger van vier jaar of ouder, heeft een eigen OV-chipkaart nodig. In Fryslân heeft u de keuze uit een persoonlijke OV-chipkaart en anonieme OV-chipkaart.
Persoonlijke OV-chipkaart:
• Voorzien van uw naam, geslacht, geboortedatum en pasfoto;
• Oplaadbaar met een saldo (een geldbedrag in euro's), met persoonsgebonden (bijvoorbeeld een abonnement) en niet-persoonsgebonden reisproducten;
• Toepassing gereduceerd tarief bij kinderen van 4 tot en met 11 jaar en senioren vanaf 65 jaar;
• Opladen kan automatisch, via internet, handmatig bij een automaat of loket, of via de klantenservice van sommige OV-bedrijven;
• Kan worden geblokkeerd bij diefstal of verlies;
Anonieme OV-chipkaart:
• Oplaadbaar met saldo of met een niet-persoonsgebonden reisproduct;
• Abonnementen en persoonsgebonden (leeftijd)kortingen zijn met deze kaart niet mogelijk;
• Door verschillende mensen te gebruiken, alleen niet tegelijkertijd;
• Automatisch opladen is niet mogelijk;
• Kan niet worden geblokkeerd bij diefstal of verlies;
Welke OV-chipkaart is voor mij het meest geschikt?
Welke OV-chipkaart voor u het meest geschikt is, hangt af van uw reispatroon. Maakt u regelmatig gebruik van het openbaar vervoer? Dan biedt de persoonlijke OV-chipkaart het meeste gemak. Als u gebruik wilt maken van een abonnement of automatisch opladen, kunt u niet zonder persoonlijke OV-chipkaart. Gaat u af en toe met het openbaar vervoer of wilt u de OV-chipkaart delen met bijvoorbeeld uw gezinsleden? Dan is voor u een anonieme OV-chipkaart de beste optie.
Hoe schaf ik een OV-chipkaart aan?
Controleer voordat u een OV-chipkaart koopt eerst of u al een OV-chipkaart heeft in de vorm van een NS Voordeelurenkaart of een NS jaartrajectkaart of OV-jaarkaart. Die kunt u namelijk als OV-chipkaart gebruiken.
Persoonlijke OV-chipkaart
Op www.ov-chipkaart.nl kunt u een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen. U heeft hiervoor een digitale foto en een Nederlands (post)adres nodig en u betaalt via iDEAL. Wij raden u aan direct bij aanschaf van een persoonlijke OV-chipkaart een 'mijnov-chipkaart account' aan te maken op ov-chipkaart.nl zodat u direct uw overzicht van gemaakte reizen en transacties kunt inzien die u met uw OV-chipkaart gemaakt heeft. Alle OV-bedrijven in Nederland doen mee aan dit overzicht. U heeft dit overzicht nodig om restitutie aan te vragen bij de betreffende vervoerder, reiskosten te declareren bij uw werkgever of voor uw belastingaangifte. Schermt u hierbij de haltenamen/locaties niet af. Dit bespoedigt uw restitutieaanvraag.
Kunt u uw persoonlijke OV-chipkaart niet online aanvragen, dan kunt u bij de klantenservices van OV-bedrijven (behalve NS balies) een papieren aanvraagformulier voor een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen.
Anonieme OV-chipkaart
Anonieme OV-chipkaarten kunt u bij verkoopautomaten op stations, bij verscheidene winkels en bij servicepunten in Friesland kopen. Kijk op OV-chipkaart.nl of frieseovchipkaart.nl naar een overzicht van de verkooppunten in Fryslân.
Hoe zorg ik voor voldoende saldo op mijn kaart?
U kunt uw OV-chipkaart op verschillende manieren opladen:
Automatisch opladen
Bij de persoonlijke OV-chipkaart kunt u kiezen voor automatisch opladen. Zodra het saldo op uw kaart onder € 5 komt, wordt vanzelf een vast (door u gekozen) bedrag van uw bankrekening overgeboekt naar uw persoonlijke OV-chipkaart. Zo heeft u nooit te weinig saldo. De aanvraag kunt u online doen of per postpakketaanvraag.
Handmatig opladen
U kunt handmatig saldo op uw OV-chipkaart zetten bij oplaadapparaten in alle regulieren bussen van Connexxion en Qbuzz, op de meeste treinstations, in sommige supermarkten en tabakszaken en bij Servicepunten in Friesland. Zoek een oplaadautomaat bij u in de buurt op ov-chipkaart.nl.
U kunt met uw persoonlijke OV-chipkaart ook saldo kopen via ov-chipkaart.nl met internetbankieren. Het bestelde saldo kunt u vervolgens ophalen bij een oplaadautomaat in de bus of bij een servicepunt.
Kan ik in de bus mijn OV-chipkaart opladen en/of een product afhalen?
Ja, dat kan. In al onze reguliere bussen en Qliners is oplaad-/afhaalapparatuur aanwezig waar u uw OV-chipkaart kunt opladen met saldo of een reisproduct (abonnement) kunt afhalen. Let er wel op dat u bij instappen van de bus al een geldig vervoerbewijs moet hebben. Dus of een opgeladen OV-chipkaart met een positief saldo (minimaal € 0,00) of met een geldig reisproduct of u koopt een kaartje in de bus. U kunt dus niet eerst uw kaart opladen of een product afhalen en daarna inchecken. U checkt ten alle tijden vanaf de instaphalte altijd eerst in en daarna kunt u uw OV-chipkaart opladen of reisproduct afhalen. U betaalt uw rit namelijk vanaf de instaphalte en niet een halte(s) verder.
Kan ik of mijn bezoek in Fryslân nog met de bus reizen zonder OV-chipkaart?
Als u geen OV-chipkaart of abonnement heeft, of deze heeft vergeten, kunt u op alle reguliere bussen gewoon een kaartje op de bus kopen. Afhankelijk van uw reisduur en reisafstand kost een kaartje 2, 4 of 6 euro. Met de kaartjes kunt u overstappen op andere Qbuzzen.
Kijk voor meer informatie en de geldigheid van de kaarten onder de tab kaartsoorten en abonnementen.
Ik wil graag een abonnement. Moet ik ook een OV-chipkaart aanschaffen?
Bij ons kunt u op zijn voordeligst reizen met één van de Qbuzz abonnementen. Hiervoor heeft u geen OV-chipkaart nodig. Komt u niet in aanmerking voor een Qbuzz abonnement? Dan is een sterabonnement of het Altijd Korting reisproduct voor u wellicht van toepassing. Kijkt u hier welk abonnement het beste bij u past.
Waar in Fryslân kan ik de OV-chipkaart gebruiken?
Op de vaste wal in Fryslân reist u met de OV-chipkaart op alle reguliere streekbussen en Qliners van Qbuzz.
Moet ik mijn OV-chipkaart laten zien en/of overhandigen als de buschauffeur of andere medewerker van Qbuzz hiernaar vraagt?
Ja, voor alle vervoerbewijzen, dus ook de OV-chipkaart, gelden de algemene voorwaarden openbaar stads- en streekvervoer. De reiziger die het vervoerbewijs, waarvan hij of zij moet zijn voorzien, desgevraagd ter controle op eerste vordering niet toont of overhandigd of een onbevoegd gewijzigd of anderszins bewerkt vervoerbewijs gebruikt, een vervoerbewijs misbruikt of de controle van vervoerbewijzen belemmert of verhindert, is op vordering van de vervoerder een door de minister van Verkeer en Waterstaat vastgesteld bedrag verschuldigd aan de vervoerder, naast de verschuldigde vervoerprijs.
Kan de vervoerder (buschauffeur of andere medewerker van Qbuzz) mijn OV-chipkaart intrekken?
Ja, tegen afgifte van een ontvangstbewijs kan de vervoerder een vervoerbewijs van de reiziger intrekken en de reiziger uit het vervoermiddel verwijderen, dan wel doen verwijderen. In geval van intrekking of verwijdering heeft de reiziger geen recht op enige vergoeding, ook niet voor de tijd dat de reiziger niet kon beschikken over zijn vervoerbewijs. De reiziger heeft ook geen recht op afgifte van een nieuw (eventueel op naam gesteld) vervoerbewijs.
Mijn OV-chipkaart is beschadigd/defect. Wat moet ik doen?
Met een beschadigde of defecte OV-chipkaart kan/mag u niet meer reizen. Als u uw persoonlijke OV-chipkaart heeft verloren of als uw kaart beschadigd is, kunt u TLS (ov-chipkaart.nl of 0900-0980 (€ 0,10 p/m) vragen de kaart te 'vervangen'. Dat houdt in dat TLS een nieuwe persoonlijke OV-chipkaart produceert met de persoonsgegevens en de eventuele persoonsgebonden reisproducten die op uw oude kaart stonden. Eventueel overgebleven saldo wordt op uw rekening gestort.
Mag ik stickers op mijn OV-chipkaart plakken, hierop krassen ed?
Nee. Het is niet toegestaan de OV-chipkaart te (doen) beschadigen, (doen) wijzigen of anderszins te (doen) gebruiken, anders dan door het geoorloofde gebruik conform deze Algemene Voorwaarden. Het is voorts verboden de beveiligingsmaatregelen op de OV-chipkaart, waaronder begrepen de elektronische beveiligingsmaatregelen, te (doen) verveelvoudigen, (doen) openbaar maken, (doen) wijzigen, (doen) omzeilen of de werking daarvan anderszins te (doen) hinderen ten behoeve van ongeoorloofd gebruik van de OV-chipkaart. Het is evenzeer verboden gelegenheid te bieden tot een der bovenstaand genoemde handelingen.
Kan ik ook op De Opstapper, de buurtbus en de Deeltaxi met een OV-chipkaart reizen?
Hier kunt u vooralsnog nog geen gebruik maken van de OV-chipkaart.
Kijk voor meer informatie over de Buurtbus, Opstapper, deeltaxi op onze website.
Hoe gebruik ik de OV-chipkaart wanneer ik vanuit Friesland naar een andere provincie reis?
Met uw OV-chipkaart kunt u gewoon overstappen met uw OV-chipkaart.
Wat kost reizen met de OV-chipkaart in Fryslân?
Op 9292ov.nl kunt u bij het plannen van uw reis zien wat dit gaat kosten. Met de OV-chipkaart betaalt u bij aanvang van uw reis een basistarief. Vervolgens betaalt u per afgelegde kilometer. Kijk voor de tarieven op onze website.
Reizen kinderen van 0 t/m 3 jaar op een OV-chipkaart?
Kinderen hebben een eigen OV-chipkaart nodig zodra ze 4 jaar oud zijn. Tot die leeftijd is een kaart niet nodig omdat ze nog gratis gebruik kunnen maken van het openbaar vervoer. Een OV-chipkaart kan worden aangevraagd vanaf de leeftijd van drie jaar en zes maanden. U heeft voor elk kind van 4 t/m 11 jaar een persoonlijke OV-chipkaart nodig om op saldo met reductie te kunnen reizen. Kinderen van 4 t/m 11 jaar krijgen dan 34% minder afgeschreven van hun saldo bij het uitchecken.
Geldt er ook een gereduceerd tarief voor kinderen van 4 tm 11 jaar en 65+-ers?
Kinderen van 0 tm 3 jaar reizen gratis. Kinderen van 4 t/m 11 jaar en 65+-ers reizen met een persoonlijke OV-chipkaart met leeftijdskorting (34%).
Zijn er ook speciale producten voor andere doelgroepen?
Blinden en slechtzienden:
Blinden en slechtzienden kunnen reizen met een gewone OV-chipkaart. Er is een speciaal product verkrijgbaar voor blinden en slechtzienden die alleen op een persoonlijke OV-chipkaart kan worden gezet. Dit is een Viziris abonnement. Meer informatie hierover vindt u op onze website. Voor begeleiders verandert er voorlopig niets.
Honden:
Honden hebben geen OV-chipkaart nodig. Zij reizen gratis.
Studenten:
Studenten zijn zelf verantwoordelijk voor de aanschaf van een gewone persoonlijke OV-chipkaart waarop zij hun reisproduct kunnen zetten. De OV-chipkaart van een student is niet meer herkenbaar als typische studentenkaart. Studenten checken dus te allen tijde in en uit.
Kan ik met € 0,00 saldo reizen?
Ja, dit is een positief saldo en hiermee kunt u inchecken. U mag € 5,- negatief staan op uw OV-chipkaart. Wel raden wij u dan aan direct na inchecken uw OV-chipkaart op te laden in de bus voordat u uitcheckt. U loopt namelijk het risico te weinig saldo te hebben om uit te kunnen checken. Daarnaast kunt u met een negatief saldo niet (meer) inchecken.
Ik ben mijn OV-chipkaart kwijt. Wat moet ik doen?
Alleen een persoonlijke OV-chipkaart is beschermd tegen diefstal of verlies. Laat uw OV-chipkaart zo snel mogelijk blokkeren via internet, ov-chipkaart.nl of via 0900-0980 (€ 0,10 p/m). Uw kaart is dan zo snel mogelijk beschermd tegen misbruik. Als u een anonieme OV-chipkaart verliest of als deze gestolen wordt, bent u uw saldo kwijt.
Kan ik bij (de balie van) een OV-bedrijf het saldo van mijn OV-chipkaart terugvragen?
Nee, u kunt hiervoor niet terecht bij het OV-bedrijf. Voor restitutieaanvragen van zowel een anonieme als een persoonlijke OV-chipkaart kunt u contact opnemen met Trans Link Systems op 0900-0980 (€ 0,10 p/m).
Kan ik meer dan één OV-chipkaart bij me dragen?
Indien u meerdere OV-chipkaarten tegelijkertijd draagt, dan wel anderszins tegelijkertijd wordt aangeboden aan de check in en check uit apparatuur, kunnen zich dubbele betalingen en verstoringen van het OV-chipkaartsysteem voordoen. Dit wordt veroorzaakt doordat de apparatuur in een voorkomend geval technisch geen onderscheid kan maken tussen die OV-chipkaarten. Vervoerders en TLS raden in dit verband uitdrukkelijk af meer dan één OV-chipkaart te dragen. Kaarthouder draagt zelf het risico van het dragen van meerdere OV-chipkaarten tegelijk.
Indien u met kinderen reist die nog geen eigen kaart bij zich kunnen dragen, geeft u ze dan vlak voor het instappen in de bus hun eigen OV-chipkaart om in te checken.
Moet ik extra betalen bij een onverwachte omleiding?
Nee, bij een onverwachte omleiding betaalt u voor de normale route.
Waar kan ik terecht als mijn OV-chipkaart geblokkeerd is?
U heeft een persoonlijke OV-chipkaart met automatisch opladen. Uw kaart wordt niet meer direct geblokkeerd als het bedrag niet van uw bankrekening geïncasseerd kan worden. U kunt blijven reizen. Uw kaart wordt wel geblokkeerd als u uw schuld niet binnen 14 dagen na dagtekening overmaakt naar het daarvoor bestemde bankrekeningnummer of als uw schuld groter is dan €60,-. U ontvangt hierover een brief, email en sms-bericht of telefoontje. Zodra het schuldbedrag ontvangen is, kan u het saldo op de kaart na uiterlijk drie werkdagen deblokkeren. Dit kan bij een ophaalautomaat (gele automaat in bijvoorbeeld in onze bussen).
Hoe kom ik aan een transactieoverzicht?
Wij raden u aan direct bij aanschaf van een persoonlijke OV-chipkaart een 'mijnov-chipkaart account' aan te maken op ov-chipkaart.nl zodat u direct uw overzicht (transactieoverzicht) van gemaakte reizen en transacties kunt inzien die u met uw OV-chipkaart gemaakt heeft. Alle OV-bedrijven in Nederland doen mee aan dit overzicht. U heeft dit overzicht nodig om restitutie aan te vragen bij de betreffende vervoerder, reiskosten te declareren bij uw werkgever of voor uw belastingaangifte. Schermt u hierbij de haltenamen/locaties niet af. Dit bespoedigt uw restitutieaanvraag.
Via ov-chipkaart.nl kunt u het transactieoverzicht inzien/uitprinten.
Ik heb niet uit kunnen checken door storing aan alle uitcheckapparatuur, wat nu?
Als u niet uit heeft kunnen checken omdat alle uitcheck apparatuur in de bus in storing lag, vraagt u dan naar een visitekaartje van de buschauffeur. De buschauffeur dient het visitekaartje met de datumstempel te stempelen. Kijk verder op Qbuzz.nl hoe u restitutie kunt aanvragen.
LET OP: U kunt niet uitchecken in een andere bus. U dient altijd uit te checken in dezelfde bus waarin u heeft ingecheckt!
Ik ben vergeten uit te checken, wat nu?
Kijk op onze website voor restitutie.
LET OP: U kunt niet uitchecken in een andere bus dan waar u bent ingecheckt. U dient altijd uit te checken in dezelfde bus waarin u heeft ingecheckt!
Waar kan ik terecht voor restitutie?
Als u financieel benadeeld bent tijdens het gebruik van uw OV-chipkaart, kunt u restitutie aanvragen. Kijk op de website van de betreffende vervoerder waarop u restitutieaanvraag betrekking heeft.
Krijg ik mijn OV-chipkaart vergoed bij verlies, diefstal of beschadiging?
Nee, de kaarthouder is verantwoordelijk voor al het gebruik van de OV-chipkaart vanaf het moment van ontvangst, op welke wijze dan ook. Vanaf dat moment ligt derhalve het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de OV-chipkaart bij de Kaarthouder.
Waar kan ik terecht voor meer informatie en ondersteuning bij de OV-chipkaart?
Op internet (ov-chipkaart.nl en Qbuzz.nl), servicepunten, buschauffeur en bij klantenservice. Op ov-chipkaart.nl kun je ook online een persoonlijke OV-chipkaart aanschaffen.
Kijk op de volgende sites voor meer algemene informatie over de OV-chipkaart:
www.ov-chipkaart.nl of bel 0900-0980 (€ 0,10 per minuut)
www.qbuzz.nl of bel 0900-728 9965 (lokaal tarief)
www.connexxion.nl of bel 0900-266 63 99 (lokaal tarief)
www.arriva.nl of bel 0900-202 2022 (€ 0,10 per minuut)
www.ns.nl of bel 0900-20 21 163 (€ 0,10 per minuut)
Waar vind ik een Servicepunt in Fryslân en wat kunnen zij voor mij betekenen?
Voor persoonlijke ondersteuning, kunt u terecht bij een van de Servicepunten in Friesland.
OV-chipkaart Servicepunten in Fryslân
| nr. |
Plaats |
Naam |
Adres |
| 1 |
Bolsward |
|
Gysbert Japichûs Wipstreete 6 |
| 2 |
Dokkum |
Readshop Dokkum |
Grote Breedstraat 15 |
| 3 |
Drachten |
Totaalgemak Drachten |
De Drift 2c |
| 4 |
Heerenveen |
Tabaktief |
Fok 53 |
| 5 |
Joure |
Primera Joure |
De Mark 3 |
| 6 |
Leeuwarden |
Primera Van der Berg |
Mr. P.J. Troelstraweg 15 |
| 7 |
Leeuwarden |
Primera Post |
Cambuurplein 21 |
| 8 |
Leeuwarden |
Primera De Vries |
Lieuwenburg 93 |
| 9 |
Leeuwarden |
Totaalgemak Leeuwarden |
Bilgaardpassage 50 |
| 10 |
Lemmer |
Primera Lemmer |
Burg. Krijgerplein 2 |
| 11 |
Oosterwolde |
Bruna |
Stationsstraat 19 |
| 12 |
St. Annaparochie |
Primera St. Annaparochie |
Van Harenstraat 39 |
Bij bovenstaande 12 verkooppunten wordt het volgende assortiment aangeboden
| Opladen en ophalen |
Directe afhandeling |
Via service-formulier |
| - Verkoop anonieme OV-chipkaarten |
Ja |
Nee |
| - Verkoop saldo via zelfbediening (AVM) |
Ja |
Nee |
| - Verkoop saldo via persoonlijke bediening (nog niet mogelijk) |
Ja |
Nee |
| - Ophalen internet-/ NAL-orders |
Ja |
Nee |
| Services |
Directe afhandeling |
Via service-formulier |
| - Aanvraag vervangende kaart voor P-kaart |
Nee |
Ja |
| - Wijziging persoonsgegevens bij P-kaart |
Nee |
Ja |
| - Aanvraag automatisch opladen op P-kaart |
Nee |
Ja |
| - Wijziging automatisch opladen bij P-kaart |
Nee |
Ja |
| - Beëindiging en restitutie van P-kaart |
Nee |
Ja |
| - Beëindiging defecte A-kaart en restitutie saldo |
Nee |
Ja |
| Informatie |
Directe afhandeling |
Via service-formulier |
| - O.b.v. uitputtende Q&A-lijst OV-chipkaart |
Ja |
Nee |
| - O.b.v. folders over gebruik OV-chipkaart |
Ja |
Nee |
| - O.b.v. folders over migratie naar OV-chipkaart |
Ja |
Nee |
Waar vind ik overige OV-chipkaart Servicepunten?
In Fryslân kunnen reizigers op alle reguliere bussen van Connexxion en Qbuzz saldo op hun OV-chipkaart zetten. Daarnaast zijn er voldoende OV-chipkaart servicepunten waar reizigers terecht kunnen voor het kopen van een anonieme kaart en voor informatie. Bij een aantal van deze punten kan ook saldo op de OV-chipkaart gezet worden. De punten staan vermeld op ov-chipkaart.nl.
Wat als mijn OV-chipkaart defect is?
Als uw persoonlijke OV-chipkaart defect is, kunt u dit formulier downloaden en opsturen.
https://www.ov-chipkaart.nl/pdf/22246/pdfaanvraagvervangendekaart