Wij stellen bij alles wat we doen de reis van de klant centraal. Omdat kwaliteit en service bij ons bovenaan staat, doen wij u zeven beloften. Daarnaast bieden wij klanten die te maken hebben gehad met rituitval de keuze uit drie soorten tegemoetkoming.

 

Uw bus vertrekt nooit te vroeg
- Wij hanteren realistische rijtijden.
- Wij houden goed in de gaten of de rijtijden aangepast moeten worden.

 Uw chauffeur helpt altijd
- Moeite met instappen? De chauffeur assisteert u graag.
- Onze chauffeurs zijn in het bezit van de dienstregeling en kunnen u altijd adviseren  over uw reis.
- Alle bussen kunnen elkaar oproepen om zo de aansluiting te behouden bij eventuele vertragingen.

Veiligheid staat voorop
- Onze chauffeurs hebben een veilige rijstijl.
- Onze voertuigen voldoen aan de strengste veiligheidseisen.

Actuele reisinformatie in de bus
- Displays tonen de eerstvolgende haltes met actuele aankomsttijden.
- Wij geven informatie over relevante aansluitende treindiensten.

Onze bussen sluiten aan op de trein
- Qbuzz gelooft  niet in afzonderlijke ritten, maar in complete reizen. Dit betekent dat wij uw reis bij ons als onderdeel zien van een totale reis. Hier hoort ook een goede aansluiting op de trein bij.

Schoon reizen
- Onze bussen voldoen aan de strengste milieunormen.
- Onze bussen worden elke dag gereinigd en worden ook overdag schoongemaakt.

Qbuzz tegemoetkoming: een gratis rit

Wanneer de bus te vroeg vertrekt, meer dan 30 minuten vertraging heeft of wanneer de rit uitvalt, kunt u een Qbuzz tegemoetkomingkaartje aanvragen. Met dit kaartje kan u als klant één rit maken in één van de Qbuzz bussen in de regio Zuidoost Fryslân, Rotterdam of Groningen Drenthe.

Wanneer krijgt u een tegemoetkoming?

U krijgt een tegemoetkoming wanneer de bus te vroeg vertrekt, meer dan 30 minuten vertraging heeft of wanneer uw rit is uitgevallen.

Tenzij:

- Wij ruim op tijd hebben aangegeven dat uw reis uitvalt of eerder zal vertrekken. Op onze website (www.qbuzz.nl) of via onze klantenservice 0900-728 9965 (0900-qbuzznl, regionaal tarief) kunt u hierover informatie krijgen.
- Als er sprake is van overmacht, zoals bijvoorbeeld staking, files en verkeershinder of extreme weersomstandigheden.

Hoe vraagt u uw tegemoetkoming aan?

• Vraag het formulier ‘De Qbuzz tegemoetkoming’ aan via 0900-728 9965 (0900-qbuzznl, regionaal tarief) of het contactformulier op de website.
• Gebruik één formulier per persoon.
• Stuur uw originele vervoerbewijs mee (indien u ons een strippenkaart toestuurt pas nadat u alle strippen heeft gebruikt).
• Heeft u een OV-Studentenkaart, OV-Jaarabonnement of een Sterabonnement, stuur dan een goed leesbare kopie mee.
• Had u met hetzelfde vervoerbewijs op de heen- én de terugreis hinder? U kunt beide gevallen op het formulier invullen.
• Als u na vier weken geen bericht over uw aanvraag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met Qbuzz klantenservice 0900-728 9965 (0900-qbuzznl, regionaal tarief).

Heeft u te maken gehad met rituitval? Vraag 't Leutje of Op fietse aan.

Wij vinden dat u op ons moet kunnen rekenen. Wij doen dan ook ons uiterste best om ervoor te zorgen dat er geen ritten uitvallen. Mocht u toch te maken krijgen met een uitgevallen rit, dan krijgt u van ons een tegemoetkoming (zie voorwaarden). U kunt kiezen uit een gratis bakje koffie/thee (’t Leutje) of een gratis rit met een OV-fiets (Op fietse). Om gebruik te kunnen maken van Op fietse heeft u een OV-fiets abonnement nodig.  

Wat moet u doen?

·          Download onderaan deze pagina het aanvraagformulier voor ‘Op fiets en ’t Leutje’. U kunt ook onze
           klantenservice bellen via 0900-728 9965 (0900-qbuzznl, regionaal tarief). Zij helpen u graag.
·          Gebruik één formulier per persoon.
·          Stuur het formulier via post of e-mail naar klantenservice Groningen Drenthe.
·          Als u na vier weken geen bericht over uw aanvraag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze
           klantenservice 0900-728 9965 (0900-qbuzznl, regionaal tarief).

’t Leutje en Op fietse gebruiken

Op fietse

Nadat u het aanvraagformulier heeft opgestuurd, ontvangt u van onze klantenservice een e-mail. In deze e-mail staat een unieke code waarmee u een gratis OV-fiets rit kunt aanvragen. Voor de unieke code in op Mijn OV-fiets en vervolgens wordt er één rit bij u in mindering gebracht. Voor Mijn OV-fiets klik hier.

’t Leutje

Nadat u het aanvraagformulier heeft opgestuurd, ontvangt u via de post een bon. Deze bon kunt u inleveren bij ons Servicepunt in Groningen (busstation Groningen Centraal). U kunt kunt kiezen tussen een bakje koffie of thee.

Voorwaarden 't Leutje en Op fietse

·          Er is sprake van rituitval indien er 60 minuten na aangegeven vertrektijd nog geen bus bij de halte is
           verschenen, tenzij wij van te voren hebben aangegeven dat de rit vervalt.
·          Koffie/thee is alleen af te halen bij het Qbuzz Servicepunt Groningen.
·          OV-fiets rit is alleen te gebruiken bij OV-fiets verhuurlocaties in de provincie Groningen en Drenthe.
·          Op fietse en ’t Leutje kunnen niet ingeleverd worden tegen geld.
·          Op fietse is niet overdraagbaar.