Klik hier voor een compleet overzicht van de meest gestelde vragen op ov-chipkaart.nl.
Onderstaand een selectie.
Wat betaal ik voor een reis met de OV-chipkaart?
Als u reist met saldo op de OV-chipkaart dan betaalt u per afgelegde kilometer. De tarieven voor 2012 zijn als volgt vastgesteld. Het voltarief is € 0,127 per kilometer. Per enkele reis betaalt u daarnaast het eenmalige basistarief van € 0,83. Stapt u binnen 35 minuten over dan betaalt u maar één keer het basistarief. Reist u met een persoonlijke OV-chipkaart, met recht op reductie, dan krijgt u automatisch 34% korting. Als u reist met een product (bijv. abonnement) dan zijn de reiskosten afhankelijk van de prijs van het product.
Kan ik nog steeds reizen op mijn huidige abonnement?
U kunt alleen reizen met een verchipt sterabonnement. Papieren abonnementen worden niet langer geaccepteerd als geldig vervoerbewijs.
Kan ik ook nog losse kaartjes op de bus kopen?
Ja, u kunt altijd een Gemakskaartje op de bus kopen. Wel is uw rit met een Gemakskaartje mogelijk duurder als met de OV-chipkaart.
Hoe weet ik dat het in- of uitchecken goed is gegaan?
Als het in- of uitchecken goed is gegaan, ziet u een groen signaal en hoort u één piepje. Op de display van de kaartlezer verschijnt bij het inchecken de melding ‘GOEDE REIS’ (bij incheck met saldo) of ‘IN OK’ (bij incheck met reisproduct) en bij uitchecken de melding ‘TOT ZIENS’ of ‘UIT OK’. Als het in- of uitchecken niet goed is gegaan, brandt er een rood lampje en hoort u twee piepjes.
Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart?Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig om te kunnen reizen. De anonieme OV-chipkaart kan door meerdere mensen worden gebruikt, maar niet op dezelfde rit (de kaart kan worden uitgeleend). De persoonlijke OV-chipkaart is op naam en kan alleen door deze persoon worden gebruikt.
Moet ik echt altijd in- en uitchecken?
U dient altijd in- en uit te checken, anders riskeert u een boete. Als u wel incheckt maar niet uitcheckt bent u € 4,00 kwijt voor de rit.
Ik wil van de bus overstappen op de trein, hoe werkt dit?
In de bus moet u in- en uitchecken, dit kan bij de kaartlezers die bij de deuren zijn geplaatst. Als u overstapt op de trein moet u inchecken in de stationshal of op het perron. Bij de aankomst op uw eindbestemming moet u wederom uitchecken zodat de exacte ritprijs berekent kan worden.
Kan ik ook met een OV-chipkaart van een ander vervoerbedrijf reizen?
OV-chipkaarten van andere OV-bedrijven kunt u in onze regio en in heel Nederland gebruiken. Iedere kaart is voorzien van het OV-chipkaart logo. De OV-chipkaart werkt bij alle vervoerders die zijn aangesloten op het OV-chipkaart systeem. Op één OV-chipkaart kunt u meerdere reisproducten laden van verschillende vervoerbedrijven.
Hoe wordt er omgegaan met mijn persoons- en ritgegevens?
Uw persoon- en ritgegevens worden alleen gebruikt voor de juiste werking van het systeem. Bijvoorbeeld voor de automatische reductie bij leeftijdskorting, de verwerking van reiskosten, het blokkeren van de kaart bij verlies of diefstal en verwerking van automatisch opladen via de bankrekening. Vervoerbedrijven gebruiken ritgegevens ook om de dienstregeling te optimaliseren, maar hierbij vindt geen koppeling plaats met uw persoonsgegevens.
Wat als mijn OV-chipkaart defect is?
Als uw persoonlijke OV-chipkaart defect is, kunt u dit formulier downloaden en opsturen.
Wat doe ik in geval van verlies/diefstal van mijn persoonlijke OV-chipkaart?
Bij verlies of diefstal van de persoonlijke OV-chipkaart kunt u contact opnemen met de landelijke Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980 (€ 0,10 p/m). Hier kunt u de OV-chipkaart laten blokkeren en eventueel een nieuwe aanvragen. Het is niet mogelijk om een anonieme te blokkeren.
Ik heb een sterabonnement op mijn kaart, waarom moet mijn saldo toch positief zijn?
Om in te kunnen checken met een sterabonnement dient er ALTIJD een positief saldo op de kaart te staan. €uro 0,00 is al een positief saldo. Als er minder dan €uro 0,00 op de kaart staat kan er niet worden ingecheckt.
Voorheen heb ik zonder problemen met mijn sterabonnement gereisd en nu kan ik niet inchecken. Hoe kan dit?
Het kan voorkomen dat u voorheen met €uro 0,00 zonder problemen heeft kunnen reizen met een sterabonnement. Als het saldo in de tussentijd negatief is geraakt (doordat er bijvoorbeeld buiten de zone om gereisd is) kan het voorkomen dat u hierdoor niet kunt inchecken. Om weer in te kunnen checken dient u uw saldo weer op te waarderen naar minimaal €uro 0,00. Via een transactie overzicht kunt u zien wanneer het saldo negatief is geraakt. Indien er onterecht saldo is afgeschreven kunt u dit terugvragen via het restitutieformulier.